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红星美凯龙星易家升级电商家居电商新生态圈

2019/05/14 来源:通州信息港

导读

红星美凯龙星易家升级电商 家居电商新生态圈正形成随着家居电商的发展,如今大多数的家居品牌,已经从单纯的电商销售,走上了打造 实体店+络卖

红星美凯龙星易家升级电商 家居电商新生态圈正形成

随着家居电商的发展,如今大多数的家居品牌,已经从单纯的电商销售,走上了打造 实体店+络卖场、现场体验+络展示 线上线下相结合的营销模式,以此挖掘庞大的络消费主流资源,扩大消费群体。家居产品的电商渠道也在不断发展、丰富,友的购买选择也越来越多。家居电商热潮已经来临,但我们是否可以说家居业电子商务商业模式已经建起?其实不然,其中仍有大硬伤亟待完善。

一公里 需要售后服务全面革新

家居产品几乎都属于大件,在物流方面容易产生各种问题。运送途中容易损坏,货物到达以后,运送上楼、安装这些问题由谁负责?存在众多需要买家跟卖家沟通的问题。万一遇到质量问题,承担方不明确,而卖家要核实产品问题,也会面临众多不易解决的问题。产生了问题,到底是厂家负责?卖家负责?还是物流负责?问责不明确,是限制家居电子商务发展的一个大问题。

想要解决这个问题,需要售后服务的全面革新。国内家居红星美凯龙(专题阅读)(相关干货)的上购物商城星易家,通过提供品质保障、无忧售后、30天无理由退货、先行赔付、家居助手的贴心售后服务,解决了 一公里 的难题。

星易家充分发挥红星美凯龙上线下一体化的整合优势,通过全国线下100多个商场的实体支撑,可提供全国1892个城镇的配送安装服务,顾客可以根据自己的需要选择 无忧售后服务 。除此之外,星易家还提供 7天无理由退货 、 先行赔付 等服务。在星易家购物,商家已经为你提前想到了各种可能发生的问题,并提供了解决方式,彻底打消了客户购家居的后顾之忧。

个性化需求 需要提供产品设计和家装咨询服务

目前装修市场的主要消费人群慢慢从70后转向80后,以他们为代表的消费群体个性鲜明,自主意识强烈,有着特别的家居要求。他们不再需要统一样式的沙发、衣柜、橱柜、书桌,而是在家居的功能使用、外观设计以及风格上都有个性体现。同时,他们的经济实力不是很强,一般会购买中小户型房屋。为了限度地挖掘户型 潜力 ,充分利用居室空间,他们会根据自己的想法定制家具,因为成品家具往往无法满足需求。所以,家居电商行业的个性化服务,也成为约束家居电商发展的问题之一。

解决这个问题,需要家居品牌提供产品设计和家装咨询服务。红星美凯龙星易家在这方面,通过打造资讯平台,联手全国装修公司,提供装客管家,多管齐下解决问题。红星美凯龙星易家专门打造了资讯平台,包括家装资讯、精美装修效果图及各类家装经验分享,提供专业装修公司预约咨询,为家装用户提供整体解决方案。

为了能够约束装修公司,保证消费者更多权益,星易家的 装客管家 的服务全天候在线,为消费者配备一对一的全程家装顾问,提供咨询与跟踪的服务。更为吸引人的一项服务是,装客管家可以对消费者的装修费用进行第三方担保,杜绝烂尾工程的投诉无门!在此向服务中,星易家将与装修公司签订三方协议,由星易家保管该部分资金,并按协议所定,在每个阶段的验收合格后,分多次将费用交付装修公司。

红星美凯龙星易家,用服务催化家居电商产业升级,不仅意味着家居电商行业的发展进入了新的时期,也彰显了在当前日益开放的电商环境下,一个新型的家居电商生态圈正在形成。

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