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暗访北京4S店东风日产销售顾问部分表述模

2019/06/08 来源:通州信息港

导读

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10月25日,本报联合某品牌销售培训专家一同来到东风日产森华佳运4S店,该店位于花虎沟处,临近五环交通便利。由于该品牌4S店地处开阔,其销售展厅内外都比较亮堂,销售展厅内悬挂的置换补贴条幅端正,整个销售大厅内车型摆放整齐,促销优惠标牌显眼。

本报与专家一同来到这家4S店,一进店并未有相关人员接待,本报同专家只能自行围绕车型赏车,近五分钟的时间里未有工作人员前来询问及提供服务。发现在这家硬件设施齐全的销售展厅里,当时在场的销售顾问比较少。

销售顾问表述模糊

在接近5分钟未有销售人员接待的时间里,我们仔细观看了奇骏和逍客两款车型。在无人接待的情况下,我们只能自行寻找销售顾问。

该销售顾问首先询问我们是否北京购车、摇号购车还是置换购车,再得知置换购车之后,该销售顾问详细介绍这款车型,给出了该款车型的竞争车型的优劣势分析,并表述了该款车型的置换补贴政策。在得知我们计划贷款时,该销售顾问又讲解了这款车型的金融政策。但在问到这款车明年是否更新换代时,该销售顾问给出的回答令人疑惑,他表示奇骏的新车已在四川等地上市,但北京尚未有新车上市,针对北京何时有新车,该销售顾问只说四川有新车,但北京要到明年。同行专家表示,新车上市一般都是全国同步,不可能四川地区上市,北京还要等半年才能上市,这点没解释清楚易令客户产生疑惑。

因限号无试驾服务

本次暗访调查中,未能试驾奇骏车型。在本报和专家咨询可否试驾,该店工作人员表示,因限号而导致该车不能上路,因而当天不能提供试驾服务。

专家点评

这家东风日产4S店硬件实施良好,但销售工作人员欠缺热情。首先进门接待没能及时做到迎接客户,其次销售顾问比较耐心,也一一解答了客户的疑问,但在关于换代新车问题的阐述上,解释得不够清楚。

(李琳琳)

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